Главная

       

       Уважаемые родители!

Памятка для родителей от прокуратуры 2020-2021 учебный год

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями дошкольного образования г.Екатеринбург


             Результаты независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности

Общее количество опрошенных составляет - 117 чел. – родителей/ законных представителей получателей услуг.

В ходе проведенной независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности были получены следующие результаты:

Интегральное значение в части показателей, характеризующих критерий«Открытость и доступность информации об образовательной организации», составляет 92,4 балла

в том числе по показателям:

соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации - 88 балла

наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование - 100 балла

доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в сети «Интернет») - 90 балла

Интегральное значение в части показателей, характеризующих критерий«Комфортность условий предоставления услуг», составляет 84 балла

в том числе по показателям:

обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг - 100 балла

доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией - 68 балла

Интегральное значение в части показателей, характеризующих критерий«Доступность услуг для инвалидов», составляет 15 балла

в том числе по показателям:

оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов - 0 баллов

обеспечение в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими - 0 баллов

доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов - 50 балла

Интегральное значение в части показателей, характеризующих критерий«Доброжелательность, вежливость работников организации», составляет 91,4 балла

в том числе по показателям:

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию - 92 балла

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию - 88 балла

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при использовании дистанционных форм взаимодействия - 97 балла

Интегральное значение в части показателей, характеризующих критерий«Удовлетворенность условиями оказания услуг», составляет 87,2 балла

в том числе по показателям:

доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора образовательной организации) - 80 балла

доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями  - 96 балла

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации- 88 балла

Выводные положения:

Расчет итогового значения интегрального показателя качества условий оказания образовательной деятельности произведен по формуле:

Sn =∑Kmn/5,

где:

Sn  показатель оценки качества n-ой организации;

Кmn – значения критериев оценки в n-ой организации

Показатель оценки качества по образовательной организации составляет 74 балла.

В целом по образовательной организации удовлетворенность получателей образовательных услуг качеством условий осуществления образовательной деятельности соответствует оценке «ХОРОШО».

Основные недостатки образовательной организации, указанные получателями услуг33:

Замечания и предложения были высказаны 32,5% получателей услуг

  • оснащение и зонирование детских площадок для прогулок - 18%
  • график работы - 18%
  • проблемы питания - 3%
  • состояние, ремонт и модернизация здания в целом и отдельных его элементов - 5%
  • образовательно-развивающие программы (недостаток, оплата) - 16%
  • благоустройство прилегающей территории - 5%
  • оснащение - 26%
  • мебель (ремонт, замена, недостаток) - 11%
  • узкопрофильные специалисты - логопеды, психологи - 13%
  • наличие парковски - 3%
  • медицинское обслуживание - 8%
  • доступная среда для детей с ОВЗ - 3%
  • качество работы персонала (вежливость, индивидуальный подход, невыполнение прямых обязанностей) - 3%
  • туалеты (ремонт, оснащение) - 11%
  • нет спален - 8%
  • поборы (сбор денег с родителей) - 8%

Рекомендации для образовательной организации:

Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами стенды образовательной организации, в частности, разместить на стенде:

  • информацию о сроке действия государственной аккредитации образовательных программ (при наличии государственной аккредитации)
  • информацию об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами официальный сайт организации, в частности, разместить на сайте:

  • информацию о ФГОС и об образовательных стандартах с приложением их копий (при наличии). Допускается вместо копий ФГОС и образовательных стандартов размещать гиперссылки на соответствующие документы на сайте Минобрнауки России
  • информацию об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе приспособленные для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
  • информацию о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
  • информацию об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов РФ, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств ФЛ и/ или ЮЛ

Обеспечить наличие на официальном сайте образовательной организации информации о следущих дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

  • раздел Часто задаваемые вопросы

Усилить  работу по популяризации официального сайта bus.gov.ru на официальном сайте образовательной организации, разместив на официальном сайте:

  • раздел 'Независимая оценка качества условий оказания услуг'
  • в разделе 'Независимая оценка качества условий оказания услуг' планов и отчетов по итогам НОК в 2019 году
  • банер с приглашением оставить отзыв на официальном сайте bus.gov.ru (на главной странице официального сайта образовательной организации)

Повысить уровень комфортности оказания услуг, с учетом замечаний, высказанных получателями услуг

Повысить уровень доступности организации для инвалидов: обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда

  • наличие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами)
  • наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
  • наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
  • наличие сменных кресел-колясок
  • наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в образовательной организации
  • дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
  • дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
  • предоставление инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
  • наличие альтернативной версии официального сайта образовательной организации в сети Интернет для инвалидов по зрению
  • помощь, оказываемую работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории
  • наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

Разработать план образовательных мероприятий по повышению доброжелательности и вежливости работников образовательной организации

Повысить уровень удовлетворенности условиями оказания услуг, в частности, создать условия для готовности получателей рекомендовать организацию

Продолжить работу по повышению уровня удовлетворенности организационными условиями оказания услуг


ПРОКУРАТУРА ОРДЖОНИКИДЗЕВСКОГО РАЙОНА

г. Екатеринбурга разъясняет

Порядок приема граждан в первый класс в 2019/2020 учебном году

С целью обеспечения граждан технической возможностью выражения собственного мнения о качестве условий осуществления образовательной деятельности организациями, на сайте bus.gov.ru реализована возможность оставить отзыв о качестве услуг и принять участие в оценке деятельности МБДОУ. Приглашаем заинтересованных лиц воспользоваться предоставленным ресурсом. На сайте Министерства образования представлена инструкция о работе с отзывами. На сайте bus.gov.ru можно познакомиться с результатами независимой оценки качества оказания услуг МБДОУ.